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來訪事項受理辦理工作規范

來源: -- 信息復核時間:2017-08-18 -- 字體: -- 【內容糾錯】

一、初步審查要嚴格,不得依法不予受理,不再受理的來訪事項納入信訪渠道。應當分別出具不予受理、不再受理告知書。
二、對依法應當受理的來訪事項不得以任何理由推諉、敷衍、拖延。
三、根據分級受理的原則,省級信訪工作機構的受理范圍如下:
(一)對屬于中省直單位職責范圍內的來訪事項,程序上受理,轉送或函交有權處理的中省直單位辦理。
(二)對屬于下一級人民政府(市、地級)職責范圍內的來訪事項,程序上受理,轉送地市級信訪工作機構。
(三)中省直單位與市(地)、縣(區)交叉的信訪事項;各市(地)之間交叉的信訪事項。
四、各市(地)、縣(區)級信訪工作機構也要根據分級受理的原則,確定本機構的受理范圍。
五、各級信訪對屬于本機構程序性受理的來訪事項,應當在規定的期限(省級信訪機構3日,市地級信訪機構3日,縣區級信訪機構4日)內,轉送或交辦給本級有權處理的行政機關或下級信訪工作機構。
六、堅持來訪必登記、必書面告知的原則。對每一個來訪事項,登記、接待人員均應視具體情況出具相應的告知書。
七、信訪工作機構和有權處理的行政機關能夠當場決定是否受理的,要當場出具告知書,并請來訪人簽字,同時做好引導和疏導教育工作。
八、信訪工作機構無法當場決定是否受理的,應當在規定的期限(省級信訪機構3日,市地級信訪機構3日,縣區級信訪機構4日)內出具程序性受理或不予、不再受理告知書,并送達來訪人。
九、有權處理的行政機關無法當場決定是否受理的,應當自收到信訪事項之日起15日內出具實體性受理或不予、不再受理告知書,并送達來訪人。
十、有權處理的行政機關,應當自受理來訪事項之日起60日內辦結;情況復雜的,經本機關負責人批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日。法律、行政法規另有規定的,從其規定。
十一、延長信訪事項辦理期限需書面告知信訪人并說明理由。辦理機關應當在信訪事項到期前將《信訪事項延期辦理告知書》送達信訪人。
十二、信訪事項需延期辦理的,有權處理的行政機關應在信訪事項到期前,將已送達的處理意見書掃描錄入信訪信息系統。不錄入的,轉(交)辦機關按超期未結予以督辦通報。
十三、信訪事項的處理決定,必須以書面形式作出,并使用國家信訪局統一規范的《信訪事項處理意見書》。
十四、有權處理的行政機關(承辦單位)應當將信訪事項整個辦理過程形成的材料立卷保存,備查。信訪事項調查處理情況卷宗的要件如下:
1、結案報告單(有領導簽字:同意、簽名)
2、約談筆錄;
3、辦理情況報告;
4、處理意見書;
5、處理意見書上需認真記載“送達時間”“送達人”及“聯系電話”。
6、佐證材料;
7、適用政策法律、法規。
十五、除《信訪事項延長辦理期限告知書》使用省信訪局修改的版本外,其它告知書均使用國家信訪局統一規范的格式,要逐項規定填寫,不得遺漏項目。不予受理告知要指明受理機關。



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